FAQ

クレジットカード、Shop Pay、PayPal、Apple Pay、Google Pay、楽天ペイ、PayPay・メルペイ、銀行振込がご利用いただけます。

※銀行振込以外は、ご注文の時点でお支払いが確定いたします。

銀行振込は、ご注文の翌日から数えて、土日祝を除く5営業日以内に、下記にお振込みをお願いいたします。振込先と期限は、ご注文後のメールでもご案内します。

【口座情報】
銀行：楽天銀行
支店：ギター支店(226)
口座番号：5008162(普通)
口座名義：亀谷　三四郎

誠に申し訳ございませんが、ご購入手続き完了後、お支払い方法の変更はできかねます。予めご了承下さい。

領収書はマイページよりダウンロードいただけます。
※会員登録いただきましたお客様のみ。
※会員登録のないお客様につきましては、ご注文情報入力の際、備考欄にてご依頼ください。
別途、領収証が必要な場合はメールにてご連絡ください。

送料は全国一律880円(税込)です。合計18,000円(税込)以上のご注文は、送料無料となります。

在庫がある商品につきまして、クレジットカード決済によるご注文は、注文確定から6営業日以内に発送いたします（土・日・祝日・ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇を除く）。

銀行振り込みのご注文につきましては、入金確認ができ次第、発送準備及びをさせていただきます。

金曜日のご注文の場合、発送が月曜日になる場合もございます。

発送後、本州・四国・九州・北海道は1〜2日、沖縄は2〜3日、離島は3〜7日ほどでお届けします。

商品の発送が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛にメールをお送りいたします。

ご注文確定後のキャンセルは大変恐れ入りますが、お受け出来かねます。

【商品に欠陥がある場合】

誠に恐れ入りますが、欠陥であることが確認できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

1. 注文番号
2. お名前
3. 返品や交換が必要な商品の詳細（商品名・カラー）
4. 商品の到着日
5. 返品や交換の理由
　 例)注文と異なるカラーが届いた
　 例)商品にほつれがあった
6. 欠陥の確認できる商品画像

担当スタッフより、対応方法をご案内させていただきます。

商品到着後3日以内ご連絡いただいた場合のみ、交換・返品対応を承らせていただきますので、到着後はお早めに商品の状態をご確認お願いします。

【アルパカルームシューズのサイズ交換】
サイズが合わない場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。1回まで無料で交換します。未使用（室内での試着のみ）の状態であれば、往復送料も当店が負担いたします。
今季分のみの在庫のため、ご希望のサイズが完売している場合は、同じサイズの別の色への交換、または返品・全額返金で承ります。

【お客様のご都合による場合】

上記のルームシューズのサイズ交換を除き、お客様のご都合による返品につきましてはお受けいたしておりません。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご了承下さい。

地域によって、ヤマト運輸もしくは佐川急便にて配送させていただきます。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
地域によってヤマト運輸もしくは佐川急便でお届けいたします。

ギフトラッピングをご要望の際は、カート画面の「備考」欄にて、ラッピングご希望の旨をご入力ください。

ギフトラッピングは無料です。

はい、無料です。

【会員情報について】

会員情報は、マイページからご確認頂けます。
Otsuks マイページ

【パスワードの再発行について】

ログイン画面から再設定が可能です。
パスワードをお忘れの方

まず上記のリンク「パスワードをお忘れの方」をタップしてください。「パスワードをリセットする」の画面から、登録していただいたメールアドレスをご入力お願いします。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLを送付いたします。

メールに記載のURLにアクセスしていただき、新しいパスワードを入力して送信ボタンをクリックしていただくと、パスワードの再設定が完了します。

登録したメールアドレスが分からないなど、ご不明な場合は下記フォームからお問い合わせください。